유종선 포트폴리오
유종선
결제 제휴 · 프로덕트
글로벌 운영
투믹스글로벌 BizOps 팀장으로 팀원 6명과 함께 10개 마켓의 결제 파트너, CS, IP 보호를 총괄합니다. 약 3개월간 AI AX TF를 이끌어 Character Chat을 글로벌 출시했으며, CS 분석과 보고서 생성을 자동화했습니다.
CS CONSOLE프로젝트 보기
운영 지표
01 · SYSTEMS
주요 프로젝트
글로벌 결제 파트너 제휴·운영
10개 글로벌 마켓의 PG, 매입사, 인증사를 발굴하고 제안·계약·심사부터 연동·정산·장애 대응까지 총괄합니다. 시장·통화·결제수단별 이용 현황과 기술 조건을 검토해 운영 범위를 조정하고, 제품·개발·재무팀과 환불 및 차지백을 관리합니다.
결제 파트너 총괄 범위 보기
- 파트너별 제안·미팅, 계약·심사와 수수료 검토
- 시장, 통화, 결제수단별 이용 현황과 심사 및 기술 조건을 비교해 추가, 우선순위 조정, 중단을 결정
- 장애, 재결제 실패, 정산, 환불, 차지백은 실행 항목으로 바꿔 파트너, 제품, 개발, 재무가 함께 처리
글로벌 파트너 포트폴리오
PG, 매입사, 인증사와 시장별 결제수단을 함께 운영합니다.
파트너 전 과정
제안·수수료 검토, 계약, 온보딩, 연동과 정산을 관리합니다.
운영과 커버리지
장애와 심사 변화에 대응하면서 국가, 통화, 결제수단 커버리지를 조정합니다.
CS Console
10개 마켓의 티켓 탐색부터 다국어 RAG, 초안 생성·품질 평가, 상담원 승인, 자동 발송 통제까지 CS Console 하나에 연결했습니다.
- 87%
- 6개월 데이터 기준 첫 답변 종결 — 자동화 기획의 출발점
- 주 491건
- 4주 평균 운영량
- 주 183건
- 자동화 적용 가능 건
- 85%
- 최소 품질 기준
통제 구조 자세히 보기
- 시나리오·마켓별 자동 발송 ON/OFF
- 환각 차단, 3분 지연 발송, 60초 폴링, 비상 정지
- 고객 화면은 기존 Zendesk를 유지하고 상담원 화면에만 AI 검토 절차 적용
주간 보고서와 BizOps Portal
CS 원문과 차지백을 전수 분석해 건수·응답·감성·반복 이슈·결제 리스크로 나누고, 그 결과를 실행 항목으로 정리합니다.
- 477 + 69
- 8월 W4 CS · 차지백 분석
- 11.6시간→7.8시간
- 평균 해결 시간 · 주간 비교
- 78개
- 포털 운영 지식 문서
분석 원칙 자세히 보기
- 관찰값과 원인을 구분하고 공통 장애는 근거가 있을 때만 확정
- 10개 마켓과 8개 카테고리를 동일 기준으로 주간 비교
- CS 매뉴얼·FAQ·차지백·IP·정책 문서는 포털 한 곳에서 관리
IP Shield
10개 언어 마켓의 침해 콘텐츠와 부정 이용자를 별도로 관리합니다. 검색·소셜·도메인·독립 스캐너에서 수집한 정보를 바탕으로 조사하며, MarqVision 등 외부 전문사와 저작권 협력기관, 법무·콘텐츠·CS팀과 신고 및 삭제 요청을 조율합니다.
- 2개 트랙
- 침해 콘텐츠와 부정 이용자 대응을 분리해 운영
- 일일 → 월간
- 일일 검토, 정기 워터마크 점검, 월간 성과 리뷰
- 6단계
- 탐지, 확인, 신고, 집행, 거부, 기각 상태 추적
IP 보호 운영 범위 보기
- 성과와 제보를 바탕으로 보호 작품, 언어별 별칭과 키워드, 모니터링 채널을 정기 조정
- 직접 통지, 플랫폼 신고, 검색 제외, 호스팅 및 등록기관 보고, 도메인 분쟁을 근거와 효율에 따라 선택
- 법무, 콘텐츠, 마케팅, CS, 외부 전문기관의 핸드오프를 기록하고 실제 URL, 작품명, 계정과 식별정보는 공개하지 않음
Translation DB
팀원마다 다른 번역기와 개인 기준으로 처리하던 10개 언어 CS를 공용 용어 기준으로 옮겼습니다. 결제, 구독 같은 도메인 용어를 언어별로 고정하고, CS 매뉴얼과 FAQ 101건을 10개 언어로 동기화합니다. 폐쇄 환경에서 운영하며, 글로벌 콘텐츠실이 자발적으로 도입해 부서 밖에서도 쓰입니다.
- 1,164개
- 등록 용어 · 2026.09.06 기준
- 101건
- CS 매뉴얼 12편·FAQ 89건을 10개 언어로 동기화
- 채택 1건
- 글로벌 콘텐츠실이 자체 DB 추가를 요청하며 자발 도입
번역 시스템 구성 보기
- 용어 검색, 배치 번역, 문서 브라우징, 언어별 커버리지 현황, 변경 이력을 한 화면 체계로 제공
- 검색 결과에 관련 용어와 실제 답변 문맥을 함께 보여 상담원이 그대로 쓸 수 있는 형태로 제공
- CS Console의 다국어 초안 생성이 이 용어 기준을 참조해 언어별 표현을 일관되게 유지
이전 프로젝트와 관련 경험 보기
02 · CAREER
경력
2014년 NHN KCP에서 시작해 태국의 PG 플랫폼, 게임, 글로벌 콘텐츠 플랫폼에서 결제 제휴와 프로덕트·운영을 맡아왔습니다.
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2024.06 — 현재
BizOps 팀장 · AI AX TF Leader
Toomics Global · Seoul
10개 글로벌 마켓에서 결제 파트너 라이프사이클(검토·계약·온보딩·연동·정산·장애 대응)과 CX 운영, 차지백·IP 보호, AI CX 시스템을 총괄합니다. 약 3개월간 AI AX TF를 이끌어 Character Chat을 글로벌 출시하고, 이후 4주간 사용 행동 데이터로 검증했습니다.
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2022.01 — 2023.11
Blockchain Business 파트장
NX3 Games · Seoul
글로벌 출시작 Avatara의 Xsolla·Binance Pay B2B 결제 파트너십과 해외 정산을 담당했고, 인게임 경제를 기획했습니다. 투자사·전략 파트너 대상 Seed 라운드를 주도해 배정 물량 10% 전량 계약을 체결했습니다.
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2019.11 — 2021.12
해외사업팀 파트장
NHN KCP · Seoul
Visa Cybersource, Tencent, J.P. Morgan, Worldpay, Rapyd 등 글로벌 결제 파트너 10곳 이상의 B2B 영업, 계약, 운영과 5대 카드 브랜드의 매입 원가, 부정 거래, 정산을 관리했습니다. 오프라인 WeChat QR 결제를 상용화하고, USD 가상계좌 해외 송금 서비스를 기획해 월 2억 원 이상의 신규 매출원으로 키웠습니다.
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2015.06 — 2019.11
IT Director / Team Lead
Treepay Co., Ltd. · Bangkok
CAT Telecom × SK Telecom × NHN KCP 합작 PG 법인의 창립 멤버로 설립, 플랫폼 기획·구축, 라이선스, 현지화, 운영을 담당했습니다. 태국 4자 결제 구조에 맞춰 카드·할부·e-Wallet·Counter Payment 가맹점 상품을 정의했습니다.
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2014.10 — 2015.06
해외사업팀 Account Manager
NHN KCP · Seoul
B2B 가맹점 계정을 운영하고 FDS를 도입해 Gmarket Global의 해외카드 결제 성공 건수를 8배로 늘렸습니다.
EDUCATION
Australian National University
Bachelor of Commerce, Finance · 2007–2012 · Canberra
LANGUAGES
한국어 · 영어
Native / Fluent
03 · EXPERTISE
주요 업무
결제 파트너
파트너 발굴, 계약·심사, 연동·정산, 장애 대응
프로덕트
기획, AI AX TF 운영, 글로벌 출시
CS 자동화
다국어 RAG, 응답 초안, 품질 평가, 보고서 생성
운영 지식
공용 용어, CS 매뉴얼·FAQ, IP 보호